¿Pediste el producto equivocado?
Si te das cuenta de que pediste el producto equivocado antes del envío (antes de recibir un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento), contáctanos en support@dreamybond.com dentro de las 24 horas, y te ayudaremos a cancelar el pedido.
Si el pedido ya fue enviado y no se pudo cancelar, intenta contactar al servicio de envío local para rechazar la entrega. Si no es posible rechazarlo, por favor contáctanos en support@dreamybond.com una vez que recibas el paquete para coordinar una devolución.
¿Recibiste el producto equivocado o dañado?
Si recibes un producto incorrecto o dañado, envíanos un correo electrónico a support@dreamybond.com dentro de los 10 días con fotos de los artículos. Verificaremos los detalles con nuestro equipo y enviaremos un reemplazo o el producto correcto de forma gratuita.
¿Cómo devolver artículos?
- Por favor, contacta a support@dreamybond.com dentro de los 30 días después de recibir tu pedido.
- Las devoluciones solo se aceptan para clientes de EE. UU. a nuestro almacén en EE. UU.
- Los productos devueltos deben estar en su estado original, sin abrir y sin usar. Se deben proporcionar fotos antes del envío.
- Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución.
Nota: No se aceptarán devoluciones de pedidos recibidos más de 30 días después de la fecha de entrega.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico el estado del reembolso.
- Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 2 a 3 días hábiles y el importe se abonará a tu método de pago original.
Cambios
Los artículos defectuosos o dañados se pueden cambiar por el mismo producto. Por favor, envíanos un correo electrónico a support@dreamybond.com para solicitar un cambio.
Si necesitas un reemplazo con urgencia, puedes realizar un nuevo pedido. Una vez que se devuelva el artículo defectuoso, emitiremos un reembolso completo por el pedido de reemplazo.
Reembolsos faltantes
Si no has recibido tu reembolso:
- Revisa tu cuenta bancaria y contacta a tu compañía de tarjeta de crédito (el procesamiento puede tardar tiempo).
- Si aún no se resuelve, envíanos un correo electrónico a support@dreamybond.com
Si la devolución es causada por el consumidor, este debe hacerse cargo de la tarifa de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa de mensajería que elijas. Si, por nuestras razones, los productos recibidos están dañados o no son correctos, no se le exige al consumidor que asuma la tarifa de envío por este motivo.
Dirección de devolución y cambio: Sala B, 5º piso, Gallop Commercial Building, 114-118 Lockhart Road, Wan Chai, Hong Kong
